El valor está directamente relacionado con el precio total que tiene que pagar el cliente para adquirir un producto o servicio y el conjunto de beneficios que va a obtener al utilizarlo. Por ejemplo, un ejecutivo estará dispuesto a pagar un precio más alto por un automóvil de lujo porque entiende que además de tener un medio de transporte cómodo y seguro podrá gozar del status de conducir un automóvil que la mayorÃa no puede tener; todo lo cual, representa la ganancia o utilidad que el cliente obtiene por su dinero (valor).
Por su parte, la satisfacción está relacionada con el desempeño que percibe el cliente acerca del producto que adquirió y las expectativas que tenÃa antes de la compra. Por ejemplo, si el cliente percibe que el producto que adquirió hace lo que esperaba (conforme a sus expectativas) entonces se le considera un cliente satisfecho, si el producto hace menos de lo que esperaba se considera un cliente insatisfecho y si hace más de lo que esperaba se considera un cliente complacido.
Para complementar a los anteriores dos elementos (valor y satisfacción)
se añadió el elemento ganancia o utilidad; es decir, que
todo el esfuerzo de mercadotecnia para crear valor y satisfacción, tiene
que ser reeditado de alguna forma para la empresa u organización que lo
practica. Esta ganancia o utilidad puede manifestarse de distinta manera, por
ejemplo, para una empresa será un determinado margen de utilidad neta,
para una organización sin fines de lucro será la recaudación
de una "x" cantidad de donativos, para un partido polÃtico será una
determinada cantidad de votos, etc... En sÃntesis, la filosofÃa que mueve a la mercadotecnia moderna, consiste en "tener una plena orientación hacia el cliente asumiendo el compromiso de entregarles valor y satisfacción a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización"
Ahora, para que este "conjunto de buenas intenciones" sean llevados a la práctica, se necesita de un "conjunto de actividades o tareas"; los cuales, son parte de la función de la mercadotecnia.